Valjanost općih uvjeta
1.1. Opći uvjeti @SmartBit predstavljaju uvjete poslovanja društva SmartBit, Poslovno svetovanje d.o.o., Lovrenc na Dravskem polju 21B, 2324 Lovrenc na Dravskem polju (u daljnjem tekstu: »izvršitelj«), koji osigurava dostupnost i uporabu programskog rješenja @SmartBit.
1.2. Opći uvjeti @SmartBit primjenjuju se kao pravila za uporabu programskog rješenja @SmartBit te vrijede uz odredbe licencnog ugovora koji za uporabu programskog rješenja @SmartBit s izvršiteljem sklapaju naručitelji.
1.1. Opći uvjeti @SmartBit mogu se mijenjati, pri čemu izmjene stupaju na snagu danom objave izmjena na internetskoj stranici www.smartbit.si/subscription i od toga trenutka nadalje obvezuju sve naručitelje u istom opsegu kao i izvršene kupnje licenci.
Definicije
2.1. Programsko rješenje @SmartBit je računalni program koji omogućuje jednostavnije i preglednije poslovanje te upravljanje prodajom, proizvodnjom i upravljanjem skladištima te uključuje dolje navedene module i podržavajuće servisne usluge potrebne za nesmetano izvršavanje programskog rješenja:
2.2. Podržavajuće servisne usluge koje naručitelju osigurava izvršitelj obuhvaćaju:
(i) osnovno održavanje tj. podršku pri instalaciji programske opreme i pomoć pri otklanjanju poteškoća koje korisnici prijave putem elektroničke pošte na adresu helpdesk@app-smartbit.com.
(ii) osvježavanje programske opreme, tj. nove verzije programskog rješenja @SmartBit, koje obuhvaćaju:
a. usklađivanje s programskom opremom Pantheon
b. usklađivanje s potrebnim zakonskim izmjenama koje utječu na rješenja.
c. otklanjanje grešaka
d. novosti u razvoju programske opreme.
Osvježavanje programske opreme obračunava se u skladu s priloženim cjenikom te u skladu s brojem prodanih licenci Naručitelju.
2.3. Naručitelj je fizička ili pravna osoba koja na temelju kupnje licenci stječe pravo uporabe programske opreme @SmartBit za potrebe svog poslovanja i za to plaća Podržavajuće servisne usluge.
2.4. Korisnik je fizička ili pravna osoba koja u ime naručitelja i pod njegovim nadzorom koristi programska rješenja @SmartBit. Naručitelj je dužan upoznati Korisnika s općim uvjetima i uvjetima uporabe programske opreme.
2.5. Licenca je definirana kao Uporaba rješenja @SmartBit na opremi korisnika unutar ili izvan okruženja Naručitelja.
2.6. Broj upotrijebljenih licenci određen je korisničkom opremom i uporabom licence na toj opremi, unutar mjeseca, ukoliko se rješenje upotrijebi više puta.
2.7. Izvršitelj provodi kontrolu uporabe licenci kvartalno i Naručitelj mu je dužan osigurati odgovarajući pristup za provođenje kontrole.
2.8. U slučaju da Naručitelj koristi veći broj Licenci od kupljenih, Izvršitelj mu razliku u uporabi licenci obračunava u skladu s trenutno važećim cjenikom.
2.9. Naručitelj mora osigurati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kojima će osigurati odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka, sukladno zahtjevima GDPR-a i drugih propisa o zaštiti osobnih podataka.
2.10. Naručitelj mora sam brinuti za odgovarajuću sigurnost osobnih podataka i druge građe povezane s @SmartBit tako da se pobrine za redovito i sustavno arhiviranje i sigurnosno kopiranje te poduzme odgovarajuće mjere za sprječavanje neovlaštenog pristupa osobnim podacima ili drugoj građi povezanoj s @SmartBit.
2.11. U slučaju da naručitelj primijeti da je pri uporabi programskog rješenja @SmartBit došlo do bilo kakvog kršenja zaštite osobnih podataka ili neovlaštene uporabe rješenja @SmartBit ili građe povezane s rješenjima @SmartBit, mora o tome obavijestiti izvršitelja i dati mu upute za daljnje postupanje radi ograničenja ili ublažavanja štetnih posljedica povrede.
2.12. Izvršitelj kao pružatelj programskog rješenja @SmartBit i podržavajućih servisnih usluga koje osiguravaju nesmetan rad programskog rješenja @SmartBit nema nadzor ni ikakav utjecaj na postupanje naručitelja ili korisnika programskog rješenja @SmartBit te stoga ni u kojem slučaju nije odgovoran za podatke ili osobne podatke koje unesu, učitaju, pohrane, proslijede ili obrade naručitelj ili korisnici u ili pomoću programskog rješenja @SmartBit niti odgovara za bilo kakvo drugo postupanje vezano uz prikupljanje, pohranu i obradu osobnih podataka koje izvrši naručitelj odnosno korisnici.
2.13. Izvršitelj ne smije nadzirati, brisati, blokirati, pristupati ili omogućiti pristup, otkrivati, pohranjivati, obrađivati ili drugačije koristiti građu ili osobne podate naručitelja i korisnika, osim u opsegu koji je nužno potreban za osiguranje rada programskog rješenja @SmartBit, za obavljanje podržavajućih servisnih usluga i otklanjanje tehničkih pogrešaka, ukoliko Naručitelj izvršava svoje obveze u skladu s Općim uvjetima uporabe rješenja i drugim dogovorima.
2.14. Izvršitelj može pohranjivati i obrađivati osobne podatke i drugu građu naručitelja samo uz dopuštenje naručitelja i sukladno njegovim uputama te samo za vrijeme trajanja uporabe programskog rješenja @SmartBit. Po prestanku važenja licencnog ugovora izvršitelj trajno uništava sve podatke, osim ako mu naručitelj pravodobno da drugačije upute.
2.15. U slučaju da će izvršitelj za svoje usluge surađivati s podizvođačima, pobrinut će se da i njihovi podizvođači postupaju u skladu s općim uvjetima @SmartBit i da provode mjere potrebne za osiguravanje sigurnosti podataka, koje izvršitelj osigurava ovim ugovorom.
Obveze i jamstva naručitelja:
3.1. Naručitelj smije koristiti programsko rješenje @SmartBit isključivo na vlastitom informacijskom sustavu ili u oblaku koji koristi kao vlastito informacijsko okruženje.
3.2. Naručitelj mora sam osigurati odgovarajuću tehničku, hardversku i programsku opremu (uključujući zaštitu od virusa te druge zlonamjerne ili štetne programske opreme) i komunikaciju (odgovarajući i nesmetan pristup internetu) koji omogućuju nesmetano djelovanje programskog rješenja @SmartBit.
3.3. Naručitelj nadzire kvalitetu izvršavanja usluga u smislu svoje unutarnje politike kvalitete poslovanja, stoga će mu izvršitelj na njegov zahtjev dostaviti podatke potrebne za provjeru kvalitete.
3.4. Naručitelj mora osigurati odgovarajuću edukaciju ili osposobljavanje korisnika te odgovarajući nadzor nad njihovim radom i izvršitelju u cijelosti odgovara za postupanje korisnika kojima omogući uporabu programskog rješenja @SmartBit.
3.5. Naručitelj mora koristiti programsko rješenje @SmartBit odgovorno, u skladu s općim uvjetima @SmartBit, pisanom dokumentacijom i uputama izvršitelja te u skladu sa zakonima i drugim propisima, odlukama, naredbama ili mjerama državnih tijela.
3.6. Naručitelj ne smije zadirati u strukture, procedure ili podatke koji su povezani s uporabom rješenja @SmartBit i korisničkih tablica unutar baze podataka Pantheon. Zadiranje u podatke (brisanje, mijenjanje) predstavlja težu povredu uporabe rješenja @SmartBit.
3.7. Naručitelj je dužan brinuti se da uporabu programskog rješenja @SmartBit omogućuje samo svojim korisnicima koji su odgovarajuće osposobljeni te mora poduzeti odgovarajuće mjere kako bi spriječio pristup i uporabu programskog rješenja @SmartBit neovlaštenim osobama tako da se pobrine za odgovarajuću pohranu i mijenjanje korisničkih imena, lozinki, identifikatora i sigurnosnih kodova namijenjenih uporabi programskog rješenja @SmartBit. Naručitelj u cijelosti odgovara za odgovarajuće sigurnosne mjere i za bilo kakvu štetu koja nastane zbog propusta ili neodgovarajućeg sustava dodjeljivanja dozvola za pristup i uporabu programskog rješenja @SmartBit. U slučaju da naručitelj primijeti nedopušten pristup ili uporabu programskog rješenja @SmartBit, mora odmah obavijestiti izvršitelja i učiniti sve potrebno kako bi se takav pristup ili uporaba spriječili ili ograničili.
3.8. Za djelovanje programskog rješenja @SmartBit koristi se baza podataka Datalab Pantheon, koja je baza podataka društva Datalab tehnologije d.d., stoga si naručitelj mora izravno od društva Datalab tehnologije d.d. osigurati dovoljnu količinu potrebnih konektor licenci za proizvod Datalab Pantheon. Naručitelj sam odgovara za svoje obveze prema društvu Datalab tehnologije d.d.
3.9. Naručitelj programskog rješenja @SmartBit ili bilo kojeg njegovog sastavnog dijela ni u kojem slučaju ne smije mijenjati, prilagođavati, nadograđivati ili na bilo koji drugi način zadirati u njega ili spriječiti odnosno mijenjati njegovo djelovanje, rastavljati ga, analizirati, dekompilirati, obrađivati reverznim inženjeringom ili na bilo koji drugi način manipulirati njime.
3.10. Naručitelj programskog rješenja @SmartBit ne smije reproducirati, distribuirati, posuđivati ili davati u najam, prodati ili omogućiti drugome pristup ili uporabu, niti ga na bilo koji drugi način staviti na raspolaganje drugome, osim onim korisnicima koji u skladu s ugovorom u njegovo ime koriste programsko rješenje @SmartBit, upoznaju se s općim uvjetima @SmartBit i za čije postupanje naručitelj odgovara izvršitelju.
3.11. Naručitelj programskog rješenja @SmartBit ne smije koristiti za pohranu ili prijenos nezakonito pribavljene građe ili građe koja na bilo koji način krši propise ili zadire u prava trećih osoba (osobito npr. nezakonite, pornografske, nasilne, huškačke, uvredljive, klevetničke ili drugačije sporne sadržaje ili poveznice na takvu građu) niti smije pohranjivati ili prenositi štetnu ili zlonamjernu programsku opremu (osobito npr. sadržaj koji sadrži viruse, zlonamjerne programe ili drugu opremu koja može štetiti djelovanju programskog rješenja @SmartBit ili ugrožavati sigurnost uporabe programskog rješenja @SmartBit).
3.12. Ako izvršitelj utvrdi da naručitelj provodi nedopušteno ili štetno postupanje koje zadire u integritet programskog rješenja @SmartBit ili ugrožava sigurnost ili otežava ili šteti djelovanju programskog rješenja @SmartBit, može naručitelju privremeno onemogućiti uporabu i/ili odmah raskinuti ugovor bez otkaznog roka, pri čemu naručitelja može prethodno upozoriti i omogućiti mu da sam prestane s takvim štetnim postupanjem i otkloni eventualnu nastalu štetu.
3.13. Ako je izvršitelj pozvan na uklanjanje bilo kakve građe ili ako na drugi način sazna da naručiteljeva uporaba programskog rješenja @SmartBit krši propise ili zadire u prava i interese trećih osoba, može naručitelju privremeno ograničiti ili onemogućiti uporabu programskog rješenja @SmartBit te ga pozvati da odmah prestane s kršenjima. Ako naručitelj ne prestane s takvim postupanjem, izvršitelj može raskinuti ugovor odmah, bez otkaznog roka.
Obračun podržavajućih usluga
Podržavajuće servisne usluge Izvršitelj obračunava Naručitelju na sljedeći način:
4.1. Za obavljene usluge u skladu s općim uvjetima @SmartBit obračunavaju se:
U skladu s ugovorom o održavanju koji posebno sklapaju Naručitelj i Izvršitelj.
Ako naručitelj nema sklopljen ugovor o održavanju, usluga se obračunava prema vremenu obavljene usluge i sukladno trenutno važećem cjeniku (prilog A. Cjenik obavljenih usluga važeći od 01.02.2025. nadalje). Usluge se obračunavaju zadnji dan u mjesecu s rokom plaćanja 15 dana.
4.2. Osvježavanje se obračunava u skladu s trenutno važećim cjenikom:
jednom godišnje s rokom plaćanja 15 dana i priznatim popustom od 7,5%.
Mjesečno, zadnji dan u mjesecu, s rokom plaćanja 15 dana. Način obračuna određuje Naručitelj prilikom kupnje licenci. Osvježavanje se obračunava od zadnjeg dana u mjesecu kupnje i obračunava se za svaki započeti kalendarski mjesec osvježavanja.
Prava intelektualnog vlasništva
5.1. Izvršitelj jamči da je isključivi nositelj autorskih prava na programskom rješenju @SmartBit i nositelj robne marke @SmartBit te drugih prava industrijskog vlasništva (poput patenta, modela itd.).
5.2. U skladu s općim uvjetima, uporabom programskog rješenja @SmartBit naručitelj ne stječe nikakva prava intelektualnog vlasništva čiji je nositelj izvršitelj odnosno za čiju uporabu izvršitelj ima dopuštenje nositelja prava, nego stječe samo mogućnost uporabe programskog rješenja @SmartBit na način određen općim uvjetima @SmartBit.
5.3. Naručitelj svojih prava uporabe programskog rješenja @SmartBit ne smije prenijeti drugome, osim korisnicima koji su prethodno upoznati s uvjetima uporabe programskog rješenja @SmartBit i čije postupanje naručitelj sam nadzire.
Ograničenje odgovornosti izvršitelja
6.1. Izvršitelj može naručitelja ili korisnike uputiti ili im omogućiti pristup internetskim stranicama trećih osoba samo s ciljem osiguravanja podrške ili dostupnosti informacija. Izvršitelj ni u kojem slučaju ne odgovara za sadržaj ili djelovanje takvih internetskih stranica trećih osoba.
6.2. Izvršitelj naručitelju nudi i osigurava programsko rješenje @SmartBit u obliku u kojem djeluje kada ga naručitelj isproba te naručitelju ne jamči nikakva jamstva.
6.3. Naručitelj se odlučuje za uporabu programskog rješenja @SmartBit na temelju vlastite procjene i testiranja te sam snosi rizike vezane uz zadovoljavajuću kvalitetu rada programskog rješenja @SmartBit.
6.4. Izvršitelj ne odgovara za nedjelovanje ili ograničeno djelovanje programskog rješenja @SmartBit koje je posljedica toga što si naručitelj nije osigurao potrebno dopuštenje za korištenje baze podataka programskog paketa Datalab Pantheon, potrebne za rad programskog rješenja @SmartBit.
6.5. Izvršitelj naručitelju osigurava pristup i 99,5% raspoloživost programskog rješenja @SmartBit, ali ne odgovara za prekide, smetnje, ograničenja ili druge poteškoće u radu koje su posljedica: neispravne opreme naručitelja ili neosposobljenosti korisnika, postupanja trećih osoba (poput pružatelja internetskih usluga, dobavljača električne energije itd.), više sile ili vanjskih čimbenika ili događaja koje izvršitelj ne može razumno predvidjeti ili nadzirati (poput dugotrajnih nestanaka električne energije, požara, poplava, potresa, udara groma, drugih neočekivanih vremenskih pojava, prirodnih katastrofa, eksplozija, blokada, štrajkova, epidemija, državnih udara, ratova, naredbi, odluka ili mjera državnih tijela ili drugih obvezujućih postupanja vlasti itd.).
6.6. Odgovornost izvršitelja za materijalne i pravne nedostatke ograničena je tako da najviši iznos odštete koji bi izvršitelj bio dužan platiti ni u kojem slučaju ne može premašiti iznos svih mjesečnih licenci koje je naručitelj stvarno platio izvršitelju u prvoj godini od sklapanja ugovora.
Prestanak uporabe programskog rješenja @SmartBit
7.1. Ako trajanje licencnog ugovora nije određeno, naručitelj može ugovor otkazati s otkaznim rokom od 30 dana tako da pošalje otkaz u pisanom obliku putem elektroničke pošte na adresu: helpdesk@app-smartbit.com. Otkazni rok počinje teći danom nakon primitka otkaza od strane izvršitelja. U slučaju otkaza naručitelj je dužan platiti sve dospjele iznose licenci za uporabu programskog rješenja @SmartBit.
7.2. Izvršitelj može u svakom trenutku otkazati naručitelju pružanje Podržavajućih usluga za rješenje @SmartBit iz sljedećih razloga:
(i) ako naručitelj ozbiljno krši odredbe općih uvjeta @SmartBit i ne prestane s kršenjima u roku od 15 dana od upozorenja izvršitelja,
(ii) ako naručitelj bez suglasnosti izvršitelja dopusti ili omogući uporabu programskog rješenja @SmartBit trećim osobama,
(iii) ako naručitelj ne podmiri dospjele obveze plaćanja licenci ili kasni s plaćanjem dulje od 90 dana.
Otkaz ugovora izvršitelj šalje administratoru sustava kojeg je imenovao naručitelj.
7.3. U slučaju otkaza ugovora Izvršitelj nije dužan pružati Podržavajuće usluge.
7.4. U slučaju otkaza ugovora Naručitelj je dužan u roku od 5 godina osigurati kontrolu broja stvarno korištenih licenci.
Prilog A – Ugovorno održavanje @SmartBit rješenja, vrijedi od 01.01.2025 godine
| Ugovorena vrijednost | |
| Mjesečni ugovor o održavanju (obuhvaća 1 sat) 12 sati godišnje Tip ugovora A | 85,50 € |
| Mjesečni ugovor o održavanju (obuhvaća 2 sata) 24 sata godišnje Tip ugovora B | 167,20 € |
| Mjesečni ugovor o održavanju (obuhvaća 3 sata) 36 sati godišnje Tip ugovora C | 245,10 € |
| Mjesečni ugovor o održavanju (obuhvaća 4 sata) 48 sati godišnje Tip ugovora D | 319,20 € |
Ugovor obuhvaća:
Direktnu podršku putem HelpDeska.
Podršku putem sustava AnyDesk & WisemoHost s izravnim pristupom sustavu korisnika.
Vrijeme odaziva za sva @SmartBit rješenja je:
Nužna intervencija; odaziv u roku od 4 (četiri) radna sata. Nužna intervencija znači da korisnik ne može obavljati svoje aktivnosti te je time onemogućeno obavljanje poslova korisnika.
Tekuća intervencija; odaziv u roku od 12 (dvanaest) radnih sati. Tekuća intervencija znači da je rad otežan, ali proces nije prekinut.
Ostala podrška; odaziv 36 (trideset i šest) radnih sati.
Ugovor obuhvaća opseg izvršenih sati unutar jedne godine podrške ili inženjerskog rada, pri čemu se može ½ tih sati iskoristiti unutar prvih 6 mjeseci, odnosno do kraja godine cijeli planirani iznos.
Primjer: Kod ugovora B, u prvih šest mjeseci godine može se uključiti najviše 12 sati; više od toga se obračunava. Ako ste u prvih pola godine iskoristili 8 sati, razlika od 4 sata može se iskoristiti u drugoj polovici godine.
Ugovor je za razdoblje kalendarske godine i automatski se produžuje osim u slučaju kada naručitelj raskine ugovor u roku od 10 dana prije završetka ugovora, tj. do 31.12. tekuće godine, za sljedeću godinu.
Razlika do stvarno izvršenih sati se obračunava.
Prilog B – Cjenik usluga, važeći od 01.01.2025
| Cijena bez ugovora | Cijena s obzirom na ugovor | ||||
| A | B | C | D | ||
| Podrška (osnovno održavanje, podrška korisnicima, Help Desk) | 85,00 | 76,50 € | 74,38 € | 72,25 € | 70,13 € |
| Inženjerski radovi (postavke, oblikovanje ispisa i izvještaja korisnika) | 95,00 | 85,50 € | 83,13 € | 80,75 € | 78,38 € |
| Savjetnik (Analiza poslovnih procesa, planiranje i administracija baze podataka, programiranje) | 110,00 € | 99,00 € | 96,25 € | 93,50 € | 90,75 € |
| Savjetnik specijalist (project management, savjetovanje pri definiranju poslovnih procesa, drugo stručno poslovno ili tehničko savjetovanje) | 120,00 € | 108,00 € | 105,00 € | 102,00 € | 99,00 € |
| Stroškovi km | Sukladno sa zakonski određenom cijenom |